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              • 1電話預約

                電話預約客戶產品安裝配送服務時間

                2三項檢查

                安裝配送前,自查配送貨品、安裝工具的完整性和服務形象標準

                3準時到達

                提前到達安裝配送服務地點,若不能及時到達,需與客戶重新確認時間

                4自我介紹

                面帶微笑,用普通話向客戶介紹自己

                5進門禮儀

                穿戴好鞋套再進入客戶家

                6環境分析

                查看搬運環境,并與客戶確認產品安裝區域

                7產品搬運

                按照產品安裝順序有序搬運產品

                8事前溝通

                詢問客戶產品安裝意見并告知安裝所需時長

                9工具擺放

                將安裝工具依次整齊擺放在綠色臺布之上

                10產品安裝

                按照安裝圖示上的工藝操作安裝產品

                11產品調試

                對安裝完成后的產品進行調試

                12產品清潔

                使用白色毛巾清潔安裝完成后的產品
              • 13場地清潔

                使用粉色毛巾清潔產品周圍的工作區域

                14產品驗收

                邀請客戶驗收安裝完成后的產品

                15工具整理

                依次將使用后的安裝工具放入工具箱內

                16使用介紹

                給客戶介紹產品的使用及維護知識

                17服務評價

                邀請客戶對本次服務進行掃碼評價

                18包裝清理

                整理安裝后的產品包裝紙箱等垃圾并用打包繩進行固定

                19妥善處置

                根據客戶的處理意見(帶走/留下)妥善處理包裝垃圾

                20確認簽字

                邀請客戶填寫《全友家居產品訂單配送服務監督卡》

                21禮貌道別

                道別時致道別語,禮貌離開

                22電話回訪

                產品安裝后三天內對安裝配送服務情況進行回訪
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